Cette page précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux ressources numériques, formations, diagnostics et prestations de coaching vendus par YORSAYANE via la boutique du site https://yorsayane.com, ainsi qu'aux missions de conseil réalisées sur devis.
Les guides, modèles et ressources livrés instantanément sous forme de fichier téléchargeable ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois l'accès ouvert, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux contenus numériques non fournis sur support matériel. Un remboursement reste possible en cas de défaut technique avéré empêchant l'accès au contenu.
Pour les formations vidéo ou e-learning, un délai de rétractation de 14 jours s'applique uniquement si l'accès au contenu n'a pas encore été consulté. Dès le premier accès au module de formation, le droit de rétractation est réputé exercé par le Client et ne peut plus être invoqué, conformément aux CGV acceptées lors de l'achat.
Les diagnostics et audits livrés sous forme de rapport ne sont pas remboursables une fois le rapport transmis. Si la mission n'a pas encore débuté (collecte de données non entamée), une annulation avec remboursement partiel ou total peut être étudiée au cas par cas.
Pour les parcours de coaching individuel ou collectif vendus par séances ou par forfait, les séances non consommées peuvent être remboursées au prorata, sous réserve d'une demande écrite adressée au moins 7 jours avant la séance suivante. Les séances déjà réalisées ne sont pas remboursables.
Les conditions d'annulation et de remboursement des missions de conseil réalisées sur devis sont précisées dans la lettre de mission signée entre YORSAYANE et le Client, incluant les éventuelles pénalités en cas d'annulation tardive après démarrage des travaux.
En cas d'erreur manifeste (produit non conforme à sa description, défaut technique bloquant), le Client dispose de 14 jours à compter de la livraison pour signaler le problème à contact@yorsayane.com. Après vérification, un remboursement ou un avoir sera proposé.
Tout remboursement validé est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de l'accord de remboursement.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez-nous à contact@yorsayane.com en précisant votre numéro de commande ou la référence de votre mission.